1
Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo mật này ("Chính sách") của nền tảng giải trí trực tuyến hele88 mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng các dịch vụ tại tên miền hele88.app và các tên miền liên quan.
Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng hele88 từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm khách chưa đăng ký, thành viên đã có tài khoản và những người liên lạc qua các kênh hỗ trợ của chúng tôi. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản được mô tả trong Chính sách này.
Chính sách bảo mật này được viết bằng tiếng Việt và áp dụng cho thị trường Việt Nam. Mọi xử lý dữ liệu tuân theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.
2
Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
hele88 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể, hợp pháp và được nêu rõ dưới đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu ngoài các mục đích đã được thông báo trừ khi có sự đồng ý bổ sung từ bạn.
2.1 Vận hành và cung cấp dịch vụ
- Tạo, quản lý và duy trì tài khoản thành viên của bạn trên nền tảng.
- Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền bằng VNĐ thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ.
- Cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi, chương trình khuyến mãi và tính năng nền tảng.
- Hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh.
2.2 Bảo mật và tuân thủ pháp luật
- Xác minh danh tính thành viên (KYC) nhằm ngăn chặn gian lận và rửa tiền.
- Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động bất hợp pháp, gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu từ cơ quan chức năng Việt Nam.
- Duy trì nhật ký kiểm toán nội bộ phục vụ bảo mật hệ thống.
2.3 Cải thiện dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm
- Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện và tính năng nền tảng.
- Cá nhân hóa đề xuất trò chơi và khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.
- Gửi thông báo liên quan đến tài khoản, giao dịch và khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý nhận).
Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông báo tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc thay đổi cài đặt trong tài khoản của mình.
3
Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu
hele88 chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn khi có cơ sở pháp lý hợp lệ theo quy định pháp luật Việt Nam, cụ thể thuộc một trong các trường hợp sau:
- Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ theo Điều khoản và Điều kiện sử dụng mà bạn đã đồng ý.
- Sự đồng ý của bạn: Bạn đã cung cấp sự đồng ý rõ ràng cho một mục đích cụ thể, ví dụ như nhận thông báo tiếp thị qua email.
- Nghĩa vụ pháp lý: Xử lý dữ liệu là bắt buộc theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
- Lợi ích hợp pháp: Xử lý dữ liệu phục vụ lợi ích hợp pháp của hele88 như ngăn chặn gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ, với điều kiện không xâm phạm quyền lợi cơ bản của bạn.
4
Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba
hele88 không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của thành viên vì bất kỳ mục đích thương mại nào. Trong một số trường hợp giới hạn và cần thiết, dữ liệu có thể được chia sẻ với các bên sau:
4.1 Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền
Các đối tác kỹ thuật và vận hành được hele88 ủy thác xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi, bao gồm nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay
, VNPay, Vietcombank, v.v.), nhà cung cấp trò chơi, dịch vụ lưu trữ đám mây và công cụ phân tích kỹ thuật. Tất cả đối tác này đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt và chỉ được sử dụng dữ liệu đúng mục đích được giao.
4.2 Cơ quan pháp luật và quản lý nhà nước
hele88 có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi có yêu cầu hợp pháp, có lệnh tòa án hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam. Chúng tôi chỉ cung cấp mức dữ liệu tối thiểu cần thiết theo yêu cầu chính thức.
4.3 Chuyển nhượng kinh doanh
Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho bên tiếp nhận. Bạn sẽ được thông báo trước về bất kỳ thay đổi nào như vậy thông qua email đăng ký.
hele88 không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với các tổ chức tiếp thị hoặc môi giới dữ liệu vì bất kỳ lý do nào.
5
Cookie & Công Nghệ Theo Dõi
hele88 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo bảo mật phiên đăng nhập.
5.1 Các loại cookie được sử dụng
- Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và bảo mật tài khoản. Không thể tắt loại cookie này.
- Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn điều hướng nền tảng nhằm cải thiện giao diện và tính năng.
- Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt giao diện và các lựa chọn cá nhân của bạn.
- Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt nếu bạn đồng ý, dùng để hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn trên nền tảng.
5.2 Quản lý cookie
Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của nền tảng hele88.
hele88 không sử dụng cookie theo dõi xuyên trang web (cross-site tracking) hay chia sẻ dữ liệu cookie với mạng quảng cáo bên ngoài.
6
Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu
hele88 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và ít nhất 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu về hồ sơ tài chính.
- Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định về chống rửa tiền và kiểm toán tài chính.
- Nhật ký bảo mật (access log): Lưu trữ 90 ngày để phục vụ điều tra sự cố bảo mật khi cần thiết.
- Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lịch sử chat và email hỗ trợ được lưu trữ 2 năm kể từ lần liên lạc cuối.
- Dữ liệu tiếp thị (nếu có đồng ý): Xóa ngay sau khi bạn rút lại sự đồng ý, trong vòng 30 ngày làm việc.
Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi bạn yêu cầu xóa dữ liệu hợp lệ, thông tin cá nhân của bạn sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa không thể phục hồi theo quy trình bảo mật tiêu chuẩn của hele88.
7
Bảo Mật Dữ Liệu
hele88 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ.
7.1 Biện pháp kỹ thuật
- Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit trên toàn bộ nền tảng.
- Mã hóa mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều có muối (bcrypt) — không ai, kể cả nhân viên hele88, có thể đọc mật khẩu gốc của bạn.
- Hệ thống tường lửa nhiều lớp và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
- Xác thực hai yếu tố (2FA) khả dụng và được khuyến khích kích hoạt cho mọi tài khoản.
- Kiểm tra bảo mật thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi bên thứ ba độc lập.
7.2 Biện pháp tổ chức
- Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu — nhân viên chỉ truy cập dữ liệu khi thực sự cần thiết cho công việc.
- Đào tạo bảo mật dữ liệu bắt buộc cho toàn bộ nhân viên có tiếp xúc với thông tin người dùng.
- Ký cam kết bảo mật với tất cả nhân viên, đối tác và nhà cung cấp dịch vụ.
- Quy trình xử lý sự cố bảo mật rõ ràng với thời gian phản hồi cam kết dưới 72 giờ.
Mặc dù hele88 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng mật khẩu mạnh, kích hoạt 2FA và không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai.
8
Quyền Của Chủ Thể Dữ Liệu
Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà hele88 đang lưu giữ. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc Zalo/Telegram.